أطلقت شركة ميتا (Meta – META.O) أول برنامج لاستهداف الإعلانات يعتمد على الذكاء الاصطناعي للشركات على تطبيق واتساب (WhatsApp)، بهدف تحقيق إيرادات من خدمة الدردشة الشهيرة. أعلن الرئيس التنفيذي مارك زوكربيرج يوم الخميس في مؤتمر في البرازيل عن الأدوات الجديدة في عرض فيديو. ويمثل هذا تحول كبير في واتساب، المعروف بأوراق اعتماد الخصوصية القوية. وعلى عكس فيسبوك وإنستغرام، اللذين يعتمدان بشكل كبير على الإعلانات المستهدفة، تجنب واتساب مثل هذه الأدوات. ومع ذلك، تقدم ميتا ميزات التجارة والدفع على واتساب لعدة سنوات، بما في ذلك أدوات المراسلة التجارية لخدمة العملاء والتسويق.
في السابق، كانت هذه الأدوات ترسل رسائل إلى جميع المستخدمين الذين اختاروا الاشتراك. وستستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي الجديدة السلوك على فيسبوك وإنستغرام لتوجيه الرسائل إلى العملاء الذين من المرجح أن يكونوا متقبلين، بشرط أن يستخدموا نفس رقم الهاتف عبر الحسابات. صرح جيلهيرم هورن، رئيس الأسواق الإستراتيجية في واتساب، أن أدوات الذكاء الاصطناعي هذه ستساعد الشركات على تحسين تسليم الإعلانات للمستخدمين المشاركين، مما يجعل الإنفاق على الإعلانات أكثر كفاءة. تعمل شركة ميتا على تكثيف جهودها لتحقيق الدخل من تطبيق واتساب، والذي، على الرغم من شعبيته وسعر الاستحواذ الذي بلغ 22 مليار دولار في عام 2014، لم يساهم إلا قليلاً في إجمالي إيرادات ميتا. وفي المؤتمر، قدمت ميتا أيضًا برنامج شات بوت (chatbot) الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للتعامل مع الاستفسارات التجارية وأعلنت عن دمج طريقة الدفع الرقمية البرازيلية بي اي اكس (PIX) في أداة الدفع الخاصة بـ واتساب.